PENERAPAN IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA DINAS KESEHATAN KABUPATEN DELI SERDANG
DOI:
https://doi.org/10.37481/sjr.v7i1.803Keywords:
Health Service, Implementation, TQMAbstract
Total Quality Management (TQM) is a management approach that aims to improve the quality of products and services by involving all elements of the organization and focusing on customer satisfaction. In the context of administrative services at the Deli Serdang District Health Service, the implementation of TQM is expected to increase efficiency, accuracy and customer satisfaction in the health administration process. This research aims to analyze and implement the application of TQM in improving the quality of administrative services at the Deli Serdang District Health Service. The research method used is a qualitative approach with data collection techniques through interviews, observation and documentation studies. The research results show that the implementation of TQM has a positive impact on improving the quality of administrative services. The implementation of TQM has helped increase the efficiency of administrative processes, reduce errors in data processing, strengthen communication between units at the Deli Serdang District Health Service. In addition, through the TQM approach, awareness of the importance of service quality and the role of each individual in the organization increases.
References
Arief, I., & Any Setianingrum. (2023). Implementasi Total Quality Management (TQM) Leader Untuk Kepuasan Pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut di Jakarta. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(1), 125–131.
Bakobat, H., Wulur, M., & Sumarauw, J. S. B. (2021). Analisis Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Di Rumah Sakit Budi Mulia Bitung. Jurnal Emba?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 622–631.
Christy M. Tumbel, Altje L. Tumbel, I. D. P. (2016). Penerapan Sistem Manajemen Mutu Dalam Meningkatkan Kinerja Operasional Koperasi Simpan Pinjam (Studi Pada Koperasi Glaistygil Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(3), 14–26.
Dasmasela, V. M., Morasa, J., & Rondonuwu, S. (2020). Penerapan Total Quality Management Terhadap Produk Cacat pada PT. Sinar Pure Foods International di Bitung. Indonesia Accounting Journal, 2(2).
Flynn. (1994). A Framework for Quality Management Research and An Associated Measurement Instrument. Journal of Operations Management, 11(4), 339–366.
Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 923–926.
Hayati, R. (2018). Penerapan Total Quality Management Pada Room Attendant Housekeeping Departement Di Hotel Ibis Budget Makassar Airport. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), 14(2), 160–170.
Masinambow, R. G., & Karuntu, M. M. (2019). Analisis Penerapan Total Quality Management Di Rumah Sakit Siloam Gmim Sonder Analysis of the. Jurnal EMBA, 7(1), 621–630.
Mewengkang, N. G. P., Palandeng, I. D., & Wangke, S. J. C. (2023). Pengaruh Total Quality Managementterhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Tni Al Dr. Wahyu Slamet Bitung Selama Masa Pandemi Covid-19Pandemic. Emba, 11(1), 635–644.
Mohd Haiqal Alif Ramadhani, & Nurbaiti, N. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Bagian Kas Daerah di Badan Pengelola Keungangan dan Aset Daerah (BPKAD) Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 183–190.
Muna, N., & Aslami, N. (2022). Analisis Peningkatan Kualitas Produk Dan Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Telkom Akses Medan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(2), 107–114.
Nasution, Y. S. J., & Syahriza, R. (2020). Analisis Partisipasi Tenaga Kerja Perempuan Dalam Pemenuhan Kesejahteraan Keluarga Di PTKIN Se Sumatera. Kafaah Journal of Gender Studies, 10(2), 149.
Novan Mamoto, I. S. dan G. U. (2018). Implementasi Pembangunan Infrastruktur Desa Dalam Penggunaan Dana Desa Tahun 2017 (Studi) Desa Ongkaw Ii Kecamatan Sinonsayang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurusan Ilmu Pemerintahan, 1(1), 1–11.
Nyoman, S. (2005). Efektifitas Implementasi Kebijakan Otonomi Daerah. Jakarta: Binapura Aksara.
Pangkey, M. C., Masinambow, V. A. J., & Londa, A. T. (2016). Perbandingan Tingkat Pendapatan Petani Kelapa Di Kabupaten Minahasa Selatan (Studi Kasus Di Desa Ongkaw I Dan Desa Tiniawangko Kecamatan Sinonsayang). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2), 233–242.
Ramadhan, A., & Lubis, F. A. (2022). Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Promosi Keputusan Pembelian Di Toko Sneakers Room Medan. URKAM?: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(3).
Ratnawati, D. E. K. S. S. S. K. (2018). Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal Bisnis Dan Manajeme, 5(1), 11–25.
Sumayow, P. J. F., Kindangen, P., & Jan, A. H. (2018). Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kualitas Penanganan Pasien RSUD Maria Walanda Maramis Minahasa Utara Analysis of Total Quality Management (Tqm) Application To Quality of Patient Handling Maria Walanda Maramis Hospital North Mina. Jurnal EMBA, 6(3), 1438–1447.
Suyitno. (2016). Peningkatan Sumberdaya Manusia melalui Penerapan Total Quality Management. Jurnal Akutansi, Ekonomi, Dan Manajemen Bisnis, 4(2), 150–157.
Tjiptono. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
