Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Pabrik Tahu Wak Gentong di Desa Hessa Perlompongan

Widia Putri Utami; Tengku  Syarifah

doi:10.37481/sjr.v9i3.1565

Authors

Widia Putri Utami Universitas Asahan
Tengku Syarifah Universitas Asahan

DOI:

https://doi.org/10.37481/sjr.v9i3.1565

Keywords:

Product Quality, Price, Promotion, Customer Loyalty, Tofu Industry

Abstract

The tofu industry is one of the important sectors in supporting the local economy in Indonesia. Increasing business competition, fluctuating soybean prices, and changing consumer behavior require business actors to maintain customer loyalty through product quality, pricing strategies, and promotional activities. This study aimed to analyze the influence of product quality, price, and promotion on customer loyalty at Wak Gentong Tofu Factory in Hessa Perlompongan Village. This research used a quantitative approach with a descriptive nature based on Sugiyono (2023). The study was conducted at Wak Gentong Tofu Factory from January to April 2026. The population consisted of 32 employees, all of whom were selected as the sample using a saturated sampling technique. Research data were collected through the distribution of Likert-scale questionnaires and analyzed using IBM SPSS version 27. The data analysis technique employed multiple linear regression analysis. The results showed that product quality and promotion had a positive and significant effect on customer loyalty, while price had a positive but insignificant effect. Simultaneously, product quality, price, and promotion significantly influenced customer loyalty. The coefficient of determination indicated that 67.4% of customer loyalty could be explained by the three independent variables examined in this study.

References

Aisyah, N., & Firdaus, M. (2023). Strategi promosi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 11(2), 140-149.

Al-Adnan, A. M. H., & Albari. (2023). The pengaruh harga, promosi, kualitas produk dan dampaknya pada loyalitas konsumen Tupperware. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis dan Manajemen, 2(2), 132-144.

Alamsyah, J. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk, promosi dan harga terhadap loyalitas konsumen restoran Anugerah Jaya. Jurnal Mitra Manajemen, 6(9), 585-596.

Alban, K., Saidani, B., & Parlyna, R. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna internet. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 2(1), 244-259.

Arianto, N., & Febrian, F. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT GV. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(3), 437-445.

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762-6781.

Fauzi, R., Harahap, D. A., & Nasution, S. L. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada usaha kuliner lokal. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 145-156.

Hariyono, I., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Bursa: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 179-188.

Hartono, R., & Permatasari, D. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada usaha kuliner tradisional. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 115-124.

Kartika, D., & Hidayat, R. (2021). Analisis kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada industri makanan lokal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 9(1), 45-56.

Kurniawan, A., & Sulaeman, E. (2020). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada usaha mikro kecil menengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 5(1), 33-42.

Kurniawan, I., & Sari, M. (2021). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan pada usaha mikro kecil menengah. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(3), 201-210.

Marlina, R., & Setiawan, A. (2022). Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 133-142.

Nugroho, F., & Amelia, P. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan UMKM makanan. Jurnal Riset Manajemen, 12(1), 55-67.

Prasetyo, H., & Hufron, M. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada industri makanan tradisional. Jurnal Riset Manajemen, 10(4), 210-219.

Rahmah, S., & Pratama, Y. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada sektor usaha pangan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(2), 88-97.

Rahman, F., & Santoso, B. (2022). Analisis pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada sektor usaha makanan. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 120-129.

Saputra, A., & Oktaviani, L. (2022). Analisis regresi loyalitas pelanggan pada usaha makanan tradisional. Jurnal Ekonomi Modern, 5(1), 73-82.

Saputra, D., & Lestari, P. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan UMKM makanan dan minuman. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1), 55-66.

Solihin, D., & Ahyani, A. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan serta implikasinya pada loyalitas pelanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 431-445.

Trilaksono, B. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di UD. Sentosa. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 4(2), 334-341.

Wijaya, T., & Indrawati, N. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada industri ritel. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 98-108.