Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Graha Informatika Nusantara Sumatera Utara

Katika Adelia; Rosnaida Rosnaida

doi:10.37481/sjr.v9i3.1544

Authors

Katika Adelia Universitas Asahan
Rosnaida Rosnaida Universitas Asahan

DOI:

https://doi.org/10.37481/sjr.v9i3.1544

Keywords:

Product Quality, Price, Service Quality, Purchasing Decision, Customer Satisfaction

Abstract

The background of this research is based on the increasing level of business competition in the information technology sector, which requires companies to maintain customer satisfaction through high-quality products, competitive pricing, and excellent service. This study was conducted to examine the influence of product quality, price, and service quality on purchasing decisions at PT Graha Informatika Nusantara. The objective of this study was to determine both partially and simultaneously the effect of product quality, price, and service quality on purchasing decisions. This research employed a quantitative approach with an associative research method. The population consisted of customers of PT Graha Informatika Nusantara North Sumatra, and the sample size of 96 respondents was determined using the Cochran formula. The sampling technique applied was incidental sampling. Research data were collected through the distribution of Likert-scale questionnaires. The collected data were processed using SPSS version 27 and analyzed through multiple linear regression analysis. The results of the study indicated that product quality, price, and service quality had a positive and significant effect on purchasing decisions, both partially and simultaneously. These findings suggest that improving these factors can increase customer purchasing decisions and strengthen the company’s competitiveness.

References

Firmansyah, R., & Haryanto, B. (2020). Analisis perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian produk digital. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 101–112.

Handoko, T., & Setiawan, A. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada industri teknologi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 9(1), 55–67.

Haryono, A., & Setiawan, B. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 112–123.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management. Pearson Education.

Kurniawan, D., & Lestari, P. (2020). Peran kualitas produk dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 16(1), 54–63.

Lestari, P., & Nugroho, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan keputusan pembelian pelanggan. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 12(2), 89–100.

Nasution, M., & Arifin, Z. (2019). Analisis kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(3), 201–210.

Pratama, R., & Hidayat, A. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pelanggan pada perusahaan telekomunikasi. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 10(1), 45–56.

Putra, R., & Lestari, N. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 67–79.

Putri, N., & Ramadhan, R. (2023). Strategi peningkatan keputusan pembelian melalui kualitas pelayanan dan harga pada industri telekomunikasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 77–89.

Rahman, A., & Siregar, E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 133–145.

Ramadhani, F., & Putra, I. (2023). Hubungan kualitas produk dengan keputusan pembelian konsumen pada bisnis digital. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 11(1), 45–58.

Santoso, D. (2023). Peran strategi pemasaran dalam meningkatkan keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Modern, 11(2), 88–97.

Saputri, D., & Kurniawan, M. (2022). Peran harga dalam meningkatkan keputusan pembelian pelanggan pada sektor telekomunikasi. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 210–221.

Sari, D., & Andriani, F. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada bisnis digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(2), 115–124.

Sembiring, H., & Harsono, J. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Indonesia, 8(3), 140–152.

Suryani, T. (2019). Perilaku konsumen dalam perspektif pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 22(1), 45–58.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Utami, N., & Syahputra, R. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada industri telekomunikasi. Jurnal Manajemen Strategi, 10(2), 118–129.

Wahyuni, R., & Prakoso, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pelanggan pada perusahaan jasa berbasis teknologi. Jurnal Ekonomi Kontemporer, 13(1), 73–85.

Widodo, S. (2021). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 201–210.

Wijaya, T., & Saputra, H. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian produk digital di Indonesia. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 14(2), 88–99.

Yusuf, M., & Harahap, S. (2024). Analisis keputusan pembelian pelanggan pada perusahaan teknologi berbasis layanan digital. Jurnal Ekonomi Modern, 12(1), 15–27.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.