Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Marketing Mix 7P dalam Perspektif Bisnis Syariah (Studi Kasus: Sanjai Saiyo di Kecamatan Harau Kabupaten Lima Puluh Kota)
DOI:
https://doi.org/10.37481/sjr.v9i2.1478Keywords:
Marketing Strategy, Customer Loyalty, Marketing Mix 7P, Sharia Business, MSMEsAbstract
The increasing competition among micro, small, and medium enterprises (MSMEs) in the culinary sector has led to fluctuating sales and challenges in maintaining customer loyalty, particularly for local specialty food businesses such as Sanjai Saiyo in Harau District, Lima Puluh Kota Regency. This study aims to analyze the implementation of the marketing mix 7P in enhancing customer loyalty from a Sharia business perspective. A qualitative case study approach was employed, using data collected through observations, in-depth interviews with business owners, customers, and local community members, as well as documentation. The data were analyzed through data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings indicate that the consistent application of the 7P elements product quality, fair pricing, strategic location, honest promotion, ethical human resources, transparent processes, and adequate physical evidence aligned with Sharia principles such as honesty, justice, and accountability, contributes significantly to building trust and encouraging repeat purchases. This integration not only strengthens customer loyalty but also supports sustainable business practices for MSMEs.
References
Assauri, S. (2020). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers.
Azahra Khairun Nisa, & Millati, D. N. (2021). Peran strategi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 38-44.
Creswell, J. W. (2019). Research design: Pendekatan metode kualitatif, kuantitatif, dan campuran. Pustaka Pelajar.
Dewanti, R. (2022). Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 6(1), 45-53.
Dewi, Y. A., & Ashari, F. (2024). Efektivitas literasi digital dalam meningkatkan pendapatan UMKM dalam perspektif ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 2(8), 970-980.
Fauzia, I. Y. (2019). Etika bisnis dalam Islam. Kencana.
Febrian, A. (2021). Implementasi etika bisnis Islam pada pelaku UMKM. Jurnal Sharia Economica, 3(2), 120-130.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran produk dan merek. Qiara Media.
Hakim, L. (2020). Analisis proses pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 88-96.
Halim, A., Efendi, R., & Sari, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 45-56.
Hasan, A. (2019). Marketing dan kasus-kasus pilihan. CAPS.
Hidayat, R., & Putri, A. (2020). Strategi pemasaran berbasis nilai dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 101-110.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Ishak, A., & Luthfi, Z. (2021). Hubungan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 77-86.
Karim, A. A. (2020). Ekonomi mikro Islam. Rajawali Pers.
Kinanti, R. A., et al. (2022). Implementasi manajemen bisnis syariah pada usaha mikro. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 12(1), 45-56.
Latifah, E., & Abdullah, R. (2024). Konsep bisnis Islami: Tujuan dan implementasi. Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 133-152.
Lestari, D., & Nugroho, A. (2021). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan UMKM. Jurnal Manajemen Pemasaran, 3(1), 12-20.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage Publications.
Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Oktaviany, M., et al. (2024). Manajemen bisnis syariah dalam praktik UMKM. Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam, 5(1), 22-34.
Pratama, R., & Sari, N. (2021). Kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi Modern, 7(2), 67-75.
Priansa, D. J. (2021). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis. Alfabeta.
Putri, R. A., & Utomo, H. (2022). Analisis loyalitas pelanggan pada sektor UMKM. Jurnal Manajemen Indonesia, 7(1), 12-20.
Rahman, A. (2020). Persepsi harga dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 33-41.
Rahmawati. (2020). Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 101-110.
Romli, N. A., et al. (2022). Implementasi marketing mix dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Modern, 4(1), 10-18.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2020). Perilaku konsumen. Andi.
Sari, Y. P., et al. (2024). Loyalitas pelanggan dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Jurnal Manajemen Bisnis, 6(1), 55-66.
Siregar, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 55-63.
Soviyanti, E., & Khairani, Z. (2024). Strategi pemasaran berbasis marketing mix 7P. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(2), 101-110.
Sudaryono. (2020). Manajemen pemasaran teori dan implementasi. Andi.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.
Sula, M. S., & Kartajaya, H. (2019). Syariah marketing. Mizan.
Sumarni, N., & Eriyanti, J. (2024). Strategi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas pelanggan berbasis syariah. Jurnal Humaniora dan Bisnis, 2(11), 1613-1618.
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Pengaruh marketing mix terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Indonesia, 5(2), 89-98.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran. CAPS.
Susanti, S., & Rizki, M. (2023). Persepsi konsumen terhadap label halal pada produk makanan. Jurnal Ekonomi Islam, 1(1), 1-10.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran strategik. Andi.
Waruwu, F. D. P., et al. (2024). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan produk UMKM. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 4(3), 1556-1568.
Wulandari, S. (2022). Pengaruh lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 6(2), 78-86.
Yusuf, M., & Amalia, R. (2021). Peran kepercayaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Indonesia, 7(1), 23-31.
