Pengaruh Kecepatan Layanan dan Ketersediaan Layanan Digital terhadap Kepuasan Masyarakat di BPKAD Kota Yogyakarta

Mahendra Jati Putra Perdana; Heri Prasetyo

doi:10.37481/sjr.v8i3.1188

Authors

Mahendra Jati Putra Perdana Universitas Cokroaminoto Yogyakarta
Heri Prasetyo Universitas Cokroaminoto Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.37481/sjr.v8i3.1188

Keywords:

Service Speed, Digital Service Availability, Community Satisfaction, E-Government, Smart City

Abstract

In the digital era, public expectations for fast and accessible services have increased significantly. However, the implementation of digital services in government institutions often encounters challenges such as low digital literacy and concerns over data security. This study aims to examine the effect of service speed and digital service availability on community satisfaction in the Regional Financial and Asset Management Agency (BPKAD) of Yogyakarta City. Using a quantitative research approach, data were collected through questionnaires distributed to 109 service users, selected through simple random sampling. The instrument was developed based on validated theoretical indicators and analyzed using SPSS version 25. The analytical techniques included validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, and hypothesis testing. The results show that both service speed and digital service availability have a significant positive effect on community satisfaction, both partially and simultaneously. Specifically, digital service availability covering accessibility, system security, reliability, and uptime shows a stronger influence compared to service speed. These findings support the Technology Acceptance Model (TAM), highlighting the importance of perceived usefulness and ease of use in shaping user satisfaction. This study provides empirical evidence for local governments to integrate fast conventional service with user-centered digital innovations, particularly within the framework of smart city governance.

References

Alfi, M. (2023). Analisis risiko keamanan siber dalam transformasi digital pelayanan publik di Indonesia. Jurnal Kajian Stratejik Ketahanan Nasional, 6(2), 85–97.

Alfian, K. N., & Rahayu, M. (2024). Pengaruh fasilitas pelayanan, kecepatan pelayanan, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam proses penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu. Musytari, 7(10), 122–130.

Arifin, M., & Sulastri, E. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan terpadu satu pintu. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 8(1), 23–32.

Basyo, I., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan publik era digital: Studi literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31.

Bustami, Abdullah, D., & Fadlisyah. (2014). Statistika parametrik: Statistika terapannya pada bidang informatika (3rd ed.). Universitas Malikussaleh Press.

Dewi, A. K., & Supriyanto, A. (2022). Peran teknologi digital dalam meningkatkan kepuasan layanan publik berbasis smart city. Jurnal Reformasi Administrasi, 10(2), 145–157.

Firdaus, M. A., & Nugroho, S. R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan digital dan kecepatan layanan terhadap kepuasan masyarakat di kantor pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Pelayanan Publik, 5(2), 88–97.

Hendriyaldi, H., & Musnaini, M. (2021). Analisis pengaruh pelayanan publik dan e-service quality terhadap kepuasan masyarakat di lingkungan pemerintahan Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 10(1), 87–98.

Hidayat, R., & Ramadhan, A. (2023). Strategi pemilihan sampel dalam penelitian kuantitatif: Studi pada instansi pelayanan publik. Jurnal Metodologi Ilmiah, 4(2), 55–63.

Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis data kuantitatif: Uji instrumen, uji asumsi klasik, uji korelasi dan regresi linier berganda. Lakeisha, 14(5), 1–15.

Iskandar, B., & Maulana, D. (2020). Pendekatan kuantitatif dalam evaluasi pelayanan publik. Jurnal Evaluasi dan Kebijakan Publik, 7(1), 22–31.

Karim, N., Hendriyaldi, H., & Rohayati, W. (2020). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan melalui e-service quality di Kota Jambi. Publika: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 135–150.

Kurniasih, D., & Putra, A. R. (2020). Evaluasi uji asumsi klasik dalam model regresi linier penelitian sosial. Jurnal Statistika dan Riset Sosial, 6(2), 98–107.

Kurniawan, A., & Mulyani, D. (2023). Evaluasi implementasi layanan publik digital berbasis smart city di daerah perkotaan. Jurnal Administrasi Publik Digital, 5(1), 50–61.

Lestari, R., & Pramudyo, A. (2021). Pengaruh kecepatan dan ketepatan pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan pemerintah daerah. Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik, 12(1), 77–86.

Mahendra, D., Santosa, J., & Haryanto, A. T. (2021). Optimalisasi kecepatan pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas dengan kepercayaan wajib pajak sebagai variabel intervening. Buletin Ekonomi: Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi, 18(1), 21–29.

Nugroho, D. S., & Fitria, N. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik berbasis elektronik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(2), 50–60.

Nurjanah, R., & Prasetya, A. H. (2020). Analisis validitas dan reliabilitas dalam penyusunan instrumen survei. Jurnal Statistika dan Penelitian Sosial, 5(2), 44–52.

Pratiwi, A. D., & Hartati, S. (2021). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan digital di lingkungan pemerintahan desa. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Digital, 3(2), 65–74.

Puspitasari, N., & Wibowo, A. (2019). Teknik pengujian reliabilitas data dalam riset sosial menggunakan SPSS. Jurnal Penelitian Kuantitatif, 3(1), 19–26.

Putri, N. D., Lestari, S., & Ramadhan, F. (2023). Tantangan implementasi e-government pada instansi publik di Indonesia: Perspektif literasi digital masyarakat. Jurnal Transformasi Digital Pemerintahan, 2(2), 101–114.

Rahman, T., Yusuf, A., & Khairunnisa, D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi layanan digital oleh masyarakat dalam pelayanan publik. Jurnal Teknologi dan Masyarakat, 4(1), 19–29.

Rakhmawati, R., & Dewanto, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan konvensional dan digital terhadap kepuasan masyarakat pada instansi pemerintah. Jurnal Reformasi Administrasi, 6(2), 113–124.

Ramadhani, A. I., & Arumsari, D. (2021). Penerapan regresi linier berganda dalam penelitian sosial: Studi kasus kepuasan layanan. Jurnal Ilmu Sosial Terapan, 6(3), 112–123.

Ridwan, A., & Anugrah, M. R. (2023). Kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan digital pemerintah daerah. Jurnal Manajemen dan Inovasi Pelayanan Publik, 6(1), 102–112.

Safitri, L. A., & Wahyuni, S. (2021). Validitas dan reliabilitas instrumen dalam penelitian pelayanan publik berbasis digital. Jurnal Administrasi dan Inovasi Pelayanan Publik, 4(2), 101–109.

Setyawan, A., & Zulfa, N. (2019). Kesiapan infrastruktur dan kompetensi digital dalam mendukung layanan publik berbasis e-government. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(2), 88–98.

Sugiarto, H., & Handayani, E. (2021). Efektivitas metode survei daring dalam pengumpulan data primer. Jurnal Teknologi dan Komunikasi Data, 2(2), 88–95.

Susanto, E., & Yuliana, D. (2019). Pengaruh metode analisis regresi terhadap pengambilan keputusan kebijakan publik. Jurnal Riset Ekonomi dan Kebijakan Publik, 4(1), 33–42.

Susilawati, K., Kurniawati, D., Ilham, D., Sunarsi, D., Wahidiyat, A., & Haedar. (2024). Pelayanan publik berbasis digital pada organisasi sektor publik di Indonesia. Pralangga Praja, 6(1), 67–73.

Ulul, H. M. (2018). Statistik terapan untuk penelitian sosial. Yogyakarta: Media Akademi.

Utomo, R. D., & Fadhilah, A. (2022). Pemanfaatan Google Form dalam survei kepuasan publik berbasis daring. Jurnal Inovasi Layanan Publik, 4(1), 71–79.

Wijaya, R., Cahyani, D. M., & Darmawan, Y. (2022). Pengaruh aksesibilitas dan keamanan sistem terhadap kepuasan pengguna layanan digital. Jurnal Sistem Informasi Publik, 5(3), 121–130.

Yuliani, A., & Permana, R. (2022). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap kepuasan pengguna layanan digital pemerintah daerah. Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, 4(3), 210–220.