Pengaruh Penilaian Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan  PT. Outletz Worldwide Indonesia

Jaenudin Jaenudin

doi:10.37481/sjr.v8i2.1060

Authors

Jaenudin Jaenudin Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.37481/sjr.v8i2.1060

Keywords:

Product Evaluation, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Abstract

This study aims to determine the partial and simultaneous influence of product evaluation and price on customer satisfaction, as well as the impact of customer satisfaction on loyalty. The research adopts an associative approach with a quantitative methodology. The population consists of all customers of a minimarket at Koperasi Visiana Bakti TVRI Jakarta, with a sample size of 100 respondents. Data collection was conducted using questionnaires, and data analysis techniques included instrument testing, classical assumption tests, regression analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis testing using t-tests and F-tests. The results indicate that product evaluation has a positive and significant effect on customer satisfaction. This suggests that an increase in product evaluation leads to an improvement in customer satisfaction. Additionally, price has a negative and significant effect on customer satisfaction, meaning that a price increase tends to reduce customer satisfaction. When considered simultaneously, both product evaluation and price significantly influence customer satisfaction, contributing substantially to variations in customer satisfaction. Furthermore, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. This implies that an increase in customer satisfaction enhances customer loyalty. The findings highlight the importance of product evaluation and pricing strategies in shaping customer satisfaction, which in turn plays a crucial role in fostering customer loyalty.

References

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14.

Dwitama, Y., Syofian, S., & Safrianti, S. (2024). Pengaruh Penilaian Produk, Gratis Ongkos Kirim, dan Potongan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pria di E-Commerce Shopee di Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 5(1), 107-116.

Fakhri, R. (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan toko buku fadira pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 13(3), 290-298.

Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80-105.

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.

Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada depot mie pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1).

Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 19(3), 329-339.

Kasman, A., & Dewi, A. S. (2024). Pengaruh Penilaian Produk, Harga dan Promosi Online terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Lazada Indonesia. JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME), 2(2), 160-173.

Mayangsari, M., & Aminah, S. (2022). Pengaruh penilaian produk, promosi dan layanan COD (Bayar di tempat) Terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo. Ekonomis: Journal of economics and business, 6(2), 498-505.

Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281-287.

Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 244-256.

Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.

Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 4(1), 29-37.

Rizki, P. A., & Prabowo, B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Indomie Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1543-1553..

Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708.